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上周接了个宣传片的单子，客户坐对面，翻完第一版样片，把平板往桌上一推，只说“不对，不是我要的感觉”。我盯着那堆满屏的动画特效、生硬的功能介绍，也懵——这不是行业里大家都认的“标准宣传片”路数？
后来跟客户绕了半个下午，才摸出点影子：他要的不是给外人看的“高大上”，是给老主顾看的“靠谱”。那天改到凌晨两点，团队里的设计师翻他的朋友圈，看到他前阵子去本地老巷的作坊拍的一段随手拍——他站在老师傅的工作台前，手里攥着刚做好的小物件，眼睛亮得很。
这种客户说不出要什么、我们抓不住核心的场面，我跟团队见多了——累计服务7000多家客户，啥样的需求模糊的单子没碰过？我们有200多位坐班设计师，那天临时拉了个小团队，分两头：一头抠画面的质感，把之前的特效全删了，换成老师傅皲裂的手、工作台磨得发亮的木纹、阳光落在物件上的细碎光斑；一头挖隐性的台词，把之前的“我们有多少功能”改成了“我们做了二十年，没改过人”。
等设计定稿后，我们走代采，都是货到付款，绝不压款也不耽误甲方的事。
做宣传片，最怕的就是把客户的“我觉得不对”当成挑刺，其实那都是没说出口的真实需求——别光想着做个“标准品”，得把客户没说的那个“心”给挖出来。